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中国平安推出“免缓快”专项举措支援九寨沟地震灾区

时间:2017-08-09   文章来源:中国平安   【字体:        】            

中国平安推出“免缓快”专项举措支援九寨沟地震灾区

中国平安集团8月9日宣布,旗下保险(寿险、产险、养老险、健康险)、银行(消费信贷、信用卡)、投资(证券、信托、基金)等十家金融机构联合紧急出台“免、缓、快”三大专项举措,支援九寨沟地震灾区人民,尽快恢复生产和正常生活。“免”,是指灾区投保人为其未成年子女投保且遇难的客户,豁免续期保费。此外,客户保单还款免除一年利息;“缓”,是指提供保费缓缴、信用卡延期还款服务;“快”,是指快速理赔和预赔等。三大系列举措,体现平安的专业服务和对灾区客户的关切。

据悉,“免”的方面,主要针对平安寿险、健康险、产险等公司的客户。平安寿险为灾区客户的保单还款免除1年期的利息,保单复效时同样免息并免收保单补发等业务的工本费。针对灾区投保人为其未成年子女投保且遇难的客户,此保单续期保费将予以豁免;平安健康险同样出台了理赔通融措施,对“e生保”受灾客户,将取消其1万元免赔额限制,并对次年续保保费予以豁免;平安产险向灾区客户提供免费事故车救援,及免费事故车转运等服务。

此外,平安寿险对保全、理赔等业务手续将全部予以减免,包括保全理赔申请材料减免或后补、取消定点医院、自费用药、住院延期残疾鉴定限制和手续。

缓的方面,主要是保费缓催、信用卡期限顺延等通融措施。为全力支援灾区人民,中国平安寿险、健康险、产险、养老险、银行、证券等多家子公司均已出台保费缓催、期限顺延等通融措施。其中,对于涉及此次地震的客户,寿险、健康险、养老险均给予未及时续保客户免除催缴并提供3个月的缓交期,且宽限期内平安将依然承担保险责任,期间发生的赔案将通融赔付;平安产险对灾区财产险客户应收保费设置6个月的缓缴期;此外,寿险还将对新契约保单的犹豫期延长2个月,为避免打扰客户,期间将免除客户电话回访,且保留客户犹豫期退保权利。

除保险业务外,平安银行对受地震影响的汽融、消费金融、信用卡等贷款客户,给予3-6个月的停催期,允许其延期还款。平安证券则对此次地震灾区的融资业务客户,可给予3-6个月的特殊展期,客户致电当地营业部或95511-8即可转接办理。

快速理赔一直是平安的领先服务。此次地震,平安寿险、产险、养老险寿、产、养、健等专业公司在第一时间内紧急开通理赔快捷通道,对受灾客户实行快速理赔和预赔,优先处理遇险人员的赔付工作。同时,所有业务简化手续,一切按有利于客户的方式进行。为方便客户紧急接受医治,中国平安还将在四川网络医院内安排转院、陪诊、垫付等服务,同时还将安排家属探视、家属安置。

为第一时间为受灾客户提供服务,平安金服目前已紧急布控超过2000名人力上线,保证灾区线上电话100%接通,为客户提供主动慰问关怀。此外,无论是否平安客户,平安95511客户服务热线均提供救助及咨询服务,第一时间在线安抚受灾群众。截至目前,平安产险客服已受理灾区车险报案8件,意健险报案20件,咨询电话3件,均100%得到快速响应。寿险客服中心接到地震相关咨询电话21件,受理理赔报案及急难援助6件,案件均在第一时间联动寿险四川分公司开通绿色通道紧急处理。

与此同时,平安产险已在灾区周边设立平安临时服务点,向救援人员、志愿者、救援医护人员赠送保险保障,向所有车主提供“快速救助、驿站补给、理赔指引”等服务。平安后援团队全体待命,已动员临近机构的救援车辆、理赔人力,一旦通往现场的公路通畅,立即赶赴现场,24小时提供更大范围的救助及咨询服务。

中国平安表示,将充分利用公司在应急响应、灾情评估、灾害救助方面的技术和经验,全力以赴积极调集各方面资源参与救灾救援行动。无论是否平安客户,平安95511客户服务热线均提供救助及咨询服务。灾区各平安机构在保障员工安全的同时,号召广大员工充分发扬保险扶危济困的精神,以高度的责任感积极参与黄金72小时救援行动,增强防灾抗灾的社会力量。
 

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